延安市工商局聯(lián)系方式

電 話：0911-2165209（辦公室）、0911-2908300（企業(yè)登記注冊）、0911-2165214（監(jiān)察室）

地 址：  陜西省延安市寶塔區(qū)百米大道后段

消費投訴舉報電話：0911-12315、食品藥品投訴舉報電話：12331

上班時間：每周一至周五(法定假日除外)上午8：30-12：00，下午14：30-17：30。(上班時間根據(jù)市政府通知作適當調(diào)整)

12315網(wǎng)上投訴舉報須知

一、咨詢

工商行政管理部門接受下列咨詢：

1、有關消費者權益保護業(yè)務及相關法律法規(guī)的咨詢；

2、有關消費爭議解決途徑的咨詢；

3、有關消費權益知識和信息的咨詢；

4、有關工商行政管理工作職責范圍內(nèi)的其他咨詢。

二、投訴

（一）工商行政管理部門受理下列投訴：

1、消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的；

2、農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料過程中，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的。

（二）投訴時應當符合的條件和明確的事項：

1、有明確的被投訴人，及其具體的名稱、地址；

2、有具體的投訴請求、事實、理由和證據(jù)；

3、投訴人的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼等信息; 

4、屬于工商行政管理部門職責范圍。

（三）下列投訴不予受理：

1、不符合上述消費者投訴條件或事項的；

2、經(jīng)營者之間的經(jīng)營活動糾紛；

3、個人之間私下交易產(chǎn)生糾紛的；

4、單位與職工之間勞動或者財產(chǎn)糾紛；

5、消費者無法證實自己權益受到侵害的；

6、消費者知道或者應當知道自己的權益受到侵害超過一年的；

7、消費者在購買商品或接受服務前，被投訴人已經(jīng)明示其存在的瑕疵；

8、購買后超過保質(zhì)期的商品，被投訴人已不再負有違約責任的；

9、工商行政管理部門已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的；

10、消費者協(xié)會或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的；

11、法院、仲裁機構或者其他行政部門已經(jīng)受理或者處理的；

12、不符合國家法律法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的其他情形。

三、舉報

（一）工商行政管理部門受理下列舉報：

1、對侵害消費者合法權益行為的舉報；

2、對銷售假冒偽劣商品行為的舉報；

3、對不正當競爭行為的舉報；

4、對違反企業(yè)登記管理規(guī)定行為的舉報；

5、對傳銷及違法直銷活動的舉報；

6、對違反商標、廣告管理規(guī)定行為的舉報；

7、對其他違反工商行政管理法律、法規(guī)和規(guī)章行為的舉報。 

（二）下列舉報不予受理：

1、不屬于工商行政管理部門管轄的；

2、沒有明確的舉報對象和涉嫌違法事實描述的；

3、其他不符合國家法律、法規(guī)有關規(guī)定的。

說明：標注 (*) 為必須填寫項，請按照要求填寫詳實。

四、以下問題超出工商行政管理機關受理的范圍，請您向有關部門咨詢、投訴、舉報：

1.涉及職業(yè)中介、工資發(fā)放等勞動問題，請您向人力資源和社會保障部門投訴(咨詢電話12333)；

2.涉及醫(yī)療事故等問題，請您向衛(wèi)生行政部門投訴（咨詢電話12320）；

3.涉及人用藥品、醫(yī)療器械和食品安全等問題，請您向食品藥品監(jiān)督管理局投訴（統(tǒng)一投訴電話12331）；

4.涉及出租車、公交車、長途車等問題，請您向交通運輸管理局投訴；

5.涉及房屋產(chǎn)權、物業(yè)管理等問題，請您向房管局投訴；

6.涉及噪音、環(huán)境污染等問題，請您向環(huán)保局投訴（統(tǒng)一投訴電話：12369）；

7.涉及產(chǎn)品和服務價格問題，請您向物價局投訴（統(tǒng)一投訴電話：12358）；

8.涉及發(fā)票等問題，請您向稅務局投訴（統(tǒng)一投訴電話：12366）；

9.涉及占道經(jīng)營、流動攤點等問題，請您向城管局反映；

10.涉及郵寄、通信、快遞等問題，請您向郵政管理局投訴（統(tǒng)一投訴電話：12305）；

11.涉及生產(chǎn)領域產(chǎn)品質(zhì)量、標準化、計量、特種設備等問題，請您向質(zhì)量技術監(jiān)督局投訴（統(tǒng)一投訴電話12365）；

12.涉及幼兒園、學校及其它培訓機構等問題，請您向教育局投訴；

13.涉及保險等問題，請您向保監(jiān)會投訴（統(tǒng)一投訴電話12378）；

14.涉及用電方面的投訴，請向電監(jiān)會投訴（統(tǒng)一投訴電話12398）；

15.涉及供熱、供氣、供水等問題，請您向公用事業(yè)管理局或城建熱線12319反映”；

16.涉及旅游服務問題，請您向旅游局反映；

17.涉及假冒、劣質(zhì)煙草問題，請您向煙草專賣局反映；

18.涉及電影、電視、有線電視等問題，請您向廣播電視局投訴；

19.涉及侵權盜版等問題，請您向新聞出版局舉報”；

20.涉及手機、固定電話、網(wǎng)絡等服務問題，請您向通信管理局投訴（統(tǒng)一投訴電話12300）。

延安工商行政管理局附近的公交車站：

市工商局 - 公交站   走到延安工商局大約需要56米

途經(jīng)公交車： 8路 26路 k11路 k6路

延安小學 - 公交站   走到延安工商局大約需要316米

途經(jīng)公交車： 8路 26路 k11路 k5路 k6路

橋溝鎮(zhèn)政府 - 公交站   走到延安工商局大約需要408米

途經(jīng)公交車： 28路 29路 k22路 k4路

魯藝舊址 - 公交站   走到延安工商局大約需要434米

途經(jīng)公交車： 28路 29路 k22路 k4路

區(qū)法院 - 公交站   走到延安工商局大約需要530米

途經(jīng)公交車： k5路

東十里鋪 - 公交站   走到延安工商局大約需要582米

途經(jīng)公交車： 28路 29路 k22路 k4路

污水處理廠 - 公交站   走到延安工商局大約需要634米

途經(jīng)公交車： 8路 26路 k11路 k6路

延長石油小區(qū) - 公交站   走到延安工商局大約需要739米

途經(jīng)公交車： 8路 26路 28路 29路 k11路 k22路 k4路 k6路

永昌路 - 公交站   走到延安工商局大約需要762米

途經(jīng)公交車： k16路

橋溝 - 公交站   走到延安工商局大約需要802米

途經(jīng)公交車： 28路 29路 k22路 k4路